Dysfonctionnement Disney Plus : que faire des codes d'erreur

par Joost Nusselder Mis à jour le: 28 juillet 2021

Heeft Disney Plus une faute?

y a t-il Disney Plus mauvais fonctionnement? Par exemple, vous ne pouvez pas :

Connexion? Vous ne pouvez pas lire les films et séries ? Ou la fonction "continuer le visionnage" ne fonctionne-t-elle pas ?

Consultez ensuite cette page pour voir s'il y a actuellement un dysfonctionnement et ce que vous pouvez faire vous-même pour y remédier. Si vous rencontrez vous-même un dysfonctionnement, veuillez le signaler via le bouton ci-dessous. C'est comme ça qu'on aide les autres Disney+ téléspectateurs.

Merci pour votre message! Découvrez également les moyens de le réparer vous-même maintenant ou consultez l'une des alternatives pour regarder quelque chose en ce moment.

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Problèmes les plus courants avec Disney+

Les problèmes suivants sont les plus courants :

• Connectez-vous à Disney+ (30%)
• Regarder un film ou une série (56%)
• Bouton « regarder plus loin » (14%)

Façons de résoudre votre panne actuelle

Êtes-vous coincé? Alors voici les moyens de contacter Disney Plus, ou poursuivez votre lecture pour connaître les solutions possibles.

Appelez le service client Disney Plus

Malheureusement, tous les dysfonctionnements ne peuvent pas être résolus à distance. Il faut alors avec le Disney+ appeler le service client. Heureusement, ils peuvent souvent apporter une aide adéquate. Vous pouvez le faire via le numéro de téléphone suivant :

0800 - 022 14 76

Disponible tous les jours de 08h00 à 24h00

Courriel ou chat Disney Plus

Il est également possible de nous contacter par e-mail ou par chat en direct. Vous faites cela via le Disney+ page service client :

Page du service client Disney+

Vous n'arrivez pas à le comprendre maintenant et regardez toujours quelque chose tout de suite ?

Découvrez l'une de ces alternatives auxquelles vous pouvez vous inscrire ou essayer gratuitement :

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Comment pouvez-vous résoudre les problèmes de streaming Disney Plus ?

Disney + est présent aux Pays-Bas depuis un certain temps déjà et bien que le lancement du service de streaming aux États-Unis ait été un peu fragile sur le plan technique, les Pays-Bas semblent avoir été épargnés par tous les problèmes et perturbations après les premières semaines.

Cela dit, certains utilisateurs rencontrent encore des problèmes occasionnels, notamment une lecture et une mise en mémoire tampon audio et vidéo désynchronisées.

Voici quelques façons de minimiser les problèmes de streaming que vous pourriez rencontrer.

Votre Disney Plus gèle ?

Ayant moi-même utilisé le service, je sais ce qui peut arriver, même si je n'ai pas eu trop de problèmes. Récemment, cependant, en regardant le deuxième épisode de The Mandalorian, j'ai remarqué quelques problèmes.

Je mangeais, alors j'ai regardé à moitié l'intro, mais quand j'ai levé les yeux, j'ai remarqué que l'écran était figé alors que le son continuait. Après une courte pause et le jeu, il a continué avec le reste de l'épisode.

De manière frustrante, j'ai dû désactiver les sous-titres parce qu'ils sont sortis une seconde ou deux avant la séquence.

Même si cela ne résout pas tous les problèmes que vous rencontrez, nous proposons une page de dépannage pour Disney + consulté, vous n'avez donc pas à le faire vous-même.

Comment résoudre les problèmes de lecture vidéo Disney Plus ?

Nous vous recommandons de suivre les étapes dans l’ordre ci-dessous. Veuillez réessayer entre les étapes Disney + pour vérifier si le problème a été résolu. Si vous ne remarquez aucune amélioration, passez à l'étape suivante.

• Fermez complètement l'application Disney+ : commencez par fermer complètement Disney+ (et toutes les autres applications ou programmes exécutés en arrière-plan), puis réessayez d'ouvrir Disney+.
• Effectuez un cycle d'alimentation : éteignez votre appareil (et, le cas échéant, le modem et le routeur). Attendez quelques minutes puis rallumez-le.
• Vérifiez votre connexion : effectuez un test de vitesse sur votre appareil et comparez vos résultats avec ces recommandations.
• Améliorez votre connexion : si les vitesses ne sont pas à la hauteur des recommandations, vous pouvez prendre des mesures pour améliorer votre connexion.
• Testez d'autres applications ou programmes sur votre appareil : si vous remarquez des problèmes similaires, cela peut être dû à une mauvaise connexion. Contactez votre FAI pour plus d'informations sur la façon d'améliorer votre connexion.
• Rechercher les mises à jour des applications et du système : visitez la boutique d'applications de votre appareil pour rechercher les mises à jour de Disney+. Accédez au menu des paramètres de votre appareil pour vérifier les mises à jour du système.
• Effacer le cache et les données : vous pouvez effacer le cache/les données à partir du menu des paramètres de votre appareil. Cette étape supprime les fichiers temporaires pour libérer l'espace nécessaire.
• Désinstaller et réinstaller Disney+ : sur certains appareils, vous pouvez désinstaller et réinstaller l'application Disney+ pour résoudre les problèmes de diffusion en continu.
• Si vous avez essayé ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes de lecture, veuillez contacter le service client via l'un des canaux de contact ci-dessous.

Pourquoi ma vidéo Disney+ ne fonctionne-t-elle pas ?

Controleer je Internetverbinding

Une connexion Internet lente pourrait être la cause du problème. Vérifiez votre emplacement et votre quantité Disney + appareils connectés à votre réseau. Les deux peuvent ralentir la lecture.

Une connexion Internet faible peut également causer des problèmes. Vérifiez la puissance de votre appareil - si elle est faible, essayez de vous rapprocher de votre routeur Wi-Fi.

Essayez-le sur un autre appareil

Essayez un autre appareil avec Disney + pour voir si le problème survient avec cet appareil.

Mettez à jour votre appareil

Assurez-vous que votre appareil fonctionne sur la dernière version du système d'exploitation.

Pourquoi vois-je une roue qui tourne ?

• Actualisez, fermez ou redémarrez votre navigateur Web ou votre application et ouvrez-le à nouveau
• Fermez d'autres applications sur votre appareil qui peuvent être en cours d'exécution en même temps
• Si votre appareil est sur un réseau mobile 3G, 4G ou 5G, essayez d'utiliser un réseau Wi-Fi pour un streaming vidéo plus fiable

Pourquoi est-ce que je vois un écran vide ?

Assurez-vous que vous n'avez pas de filtre de contenu, d'antivirus, d'accélérateur de proxy ou de bloqueur de fenêtres contextuelles qui vous empêche de diffuser du contenu vidéo.

Si vous l'utilisez, veuillez désactiver ces services et réessayer.

Dépannage Disney Plus sur les appareils Apple

• Appuyez et maintenez l'icône de l'application Disney jusqu'à ce qu'elle tremble
• Appuyez sur le x dans le coin supérieur gauche
• Appuyez sur Supprimer
• Réinstallez l'application depuis l'App Store d'Apple

Dépannage Disney Plus sur les appareils Android

• Appuyez sur Play Store
• Appuyez sur les trois lignes dans le coin supérieur gauche
• Appuyez sur Mes applications
• Appuyez sur l'application que vous souhaitez supprimer
• Appuyez sur Supprimer et confirmez
• Réinstallez l'application depuis le Google Play Store

De cette façon, vous pouvez être sûr que vous disposez de la dernière version de Disney + utilisé. Veuillez noter que vos téléchargements seront supprimés si le Disney + L'application sera supprimée de votre appareil.

Mon Disney Plus ne fonctionne toujours pas. Comment puis-je résoudre cela ?

Si aucun des conseils de Disney vous résolvez des problèmes, vous avez encore quelques options. La première est très simple, testez les autres services dont vous disposez. Vérifiez Netflix ou Videoland si vous avez un abonnement et sinon, chargez YouTube.

S'il est toujours en mémoire tampon, le problème vient de votre connexion Internet, ce qui signifie qu'il peut ne pas être en mesure de répondre à vos besoins en données ou qu'il peut y avoir un problème de FAI ou de modem.

Après avoir testé d'autres appareils pour confirmer qu'il ne s'agit pas de votre connexion Internet, il est temps Disney consulter. Prenez des captures d'écran ou des photos comme preuve, enregistrez les problèmes et le moment où ils se sont produits, et apportez toutes les preuves au Disney-bureau d'aide.

Il existe une option de chat en direct, sinon appelez l'équipe d'assistance ou envoyez-lui un ping sur les réseaux sociaux. Il est ouvert sept jours sur sept de 08.00h à minuit, selon le site.

Chaînes Disney Plus

Ici tu peux Disney Plus en cas d'éventuels dysfonctionnements

Divers codes d'erreur Disney Plus

Bien que Disney PlusL'équipe de développement combat sans aucun doute tous les bugs qu'elle rencontre, nous sommes là pour fournir une assistance supplémentaire avec notre guide des différents rapports de bugs de l'application.

Erreur 83 de Disney Plus

Problème de compatibilité de l'appareil.

Le code d'erreur 83 semble être l'un des plus gros problèmes auxquels sont confrontés les abonnés. Si vous voyez ce message, cela signifie qu'il y a un problème de compatibilité de l'appareil. Fonctionne essentiellement Disney Plus pas avec l'appareil spécifique sur lequel vous essayez de regarder des vidéos.

Cela peut paraître frustrant car si votre appareil n'est pas compatible avec Disney Plus, alors comment avez-vous réussi à télécharger l'application en premier lieu ? Eh bien, il existe un certain nombre d'autres facteurs qui peuvent affecter la compatibilité des appareils.

La première chose à essayer, et nous détestons le dire, est d'éteindre et de rallumer votre appareil. Aussi stupide que soit ce conseil, vous ne savez pas à quelle fréquence un simple cycle d'alimentation est la réponse à tous vos problèmes techniques.

Ensuite, assurez-vous que votre appareil est réellement compatible avec le service.

Si vous avez essayé ces étapes, la prochaine étape consiste à vous assurer que votre micrologiciel est à jour sur l'appareil que vous utilisez.

Cela n'affectera pas la plupart des nouveaux appareils, mais si vous utilisez un système d'exploitation iOS ou Android particulièrement ancien, par exemple, refusez Disney Plus éventuellement votre appareil. Assurez-vous donc de mettre à jour votre iOS ou Android vers la version la plus récente avant de réessayer d'exécuter l'application.

Si vous essayez de regarder sur un autre appareil, tel qu'un téléviseur intelligent, une PlayStation 4 ou une Xbox One, vous trouverez des guides de mise à jour logicielle sur les sites Web du fabricant.

Cela dit, vous trouverez presque toujours les mises à jour logicielles dans un menu « système », « à propos » ou « général » dans à peu près n'importe quel appareil connecté à Internet.

Si une mise à jour du micrologiciel est prête à être installée/téléchargée, vous verrez probablement un petit indicateur de notification (comme lorsque vous recevez un nouveau message ou e-mail).

Quand tout le reste échoue et que tu deviens désespéré Disney Plus souhaitez diffuser, essayez de vous connecter sur un autre appareil.

Aussi frustrant que cela puisse paraître, un problème de compatibilité d'appareil comme l'erreur 83 signifie que l'application a un problème avec l'appareil spécifique que vous utilisez, donc passer à un ordinateur, une console de jeu ou un téléviseur intelligent devrait donner un résultat différent.

Code d'erreur 42 de Disney Plus

Problèmes de connexion au service.

Un autre code d'erreur courant qui Disney Plus crache l'erreur 42. Dans une tournure cruelle, personne ne semble être en mesure de trouver une solution pour le code d'erreur qui semble également être courant.

D'après ce que nous pouvons recueillir sur les forums Internet, l'erreur 42 indique un problème de connexion au Disney Plus-service. Cela pourrait être une erreur du serveur à la fin de Disney ou un problème avec votre connexion Internet.

S'il s'agit d'un problème avec les serveurs de Disney c'est qu'il est possible que Disney Plus du mal à répondre à la demande de tout le monde qui diffuse en même temps.

Ces types de problèmes surviennent généralement pendant les périodes de pointe d'utilisation (par exemple lorsqu'un nouvel épisode de The Mandalorian sort), et malheureusement il n'y a pas d'autre solution que d'attendre. Disney a admis qu'il n'avait pas pleinement anticipé la popularité de l'application avant son lancement.

(Comment il n'avait pas anticipé une telle popularité lorsqu'il offrait un accès exclusif à une toute nouvelle émission télévisée de l'une des plus grandes franchises de l'histoire est un mystère, mais bon).

Ce ne sera pas un problème pour toujours. Disney finira par renforcer ses serveurs pour répondre aux demandes des fans affamés de Star Wars et de Marvel du monde entier, mais cela prendra du temps.

La deuxième possibilité est que votre connexion Internet n'est pas assez puissante Disney Plus ruisseler. Ceci est particulièrement pertinent si vous essayez de diffuser en 4K (qui utilise plus de bande passante et de données qu'un flux standard ou haute définition).

Heureux si c'est le cas, car il existe de nombreuses solutions de dépannage pour une mauvaise connexion Internet, comme nous en avons également discuté ci-dessus.

(Si les vitesses Internet de votre domicile sont généralement inférieures à 5 Mbps, il est probablement temps de mettre à niveau de toute façon).

Erreur 73 de Disney Plus

Problème de disponibilité de l'emplacement.

Les abonnés signalant le code d’erreur 73 signalent des problèmes d’emplacement et de disponibilité. Cela semble avoir un impact sur les abonnés qui Disney Plus essayez le streaming dans les pays où il est déjà disponible.

Tout d'abord, il est important de noter que cela peut être un problème de disponibilité du contenu. La disponibilité du contenu diffère selon les pays.

Par exemple, Avengers : Infinity War était disponible au lancement en Australie et en Nouvelle-Zélande, mais pas aux États-Unis et aux Pays-Bas. S'il y a une chance, vous trouverez votre chemin vers un Disney Plustitre via une recherche Google ou un moteur de recherche en streaming, vous avez peut-être atterri sur un titre qui n'est pas encore disponible dans votre région.

Si vous recevez l'erreur 73, la première étape consisterait à réinitialiser votre connexion Internet en redémarrant votre modem si vous êtes sur un réseau domestique, ou en actualisant votre connexion réseau en activant et désactivant le mode avion lorsque vous êtes sur un appareil mobile.

Si cela ne fonctionne pas, il vaut la peine de vérifier si vous naviguez depuis un autre pays à l'aide d'une application VPN ou d'un plugin de navigateur.

Suivez ces étapes pour essayer de diagnostiquer votre problème de localisation :

• Vérifiez si le titre est disponible dans votre pays en recherchant le titre sur Disney Plus.
• Réinitialisez votre modem Wi-Fi ou votre connexion au réseau cellulaire (attendez 30 à 60 secondes avant de vous reconnecter).
• Vérifiez où vous recherchez actuellement à l'aide d'un outil de recherche d'adresses IP.
• Si les résultats montrent que vous surfez ailleurs que dans votre emplacement actuel, vérifiez les plug-ins de votre navigateur et les applications en cours d'exécution. Si un VPN est actif (par exemple ExpressVPN), fermez l'application ou réinitialisez vos paramètres de localisation.

Disney Plus Erreur 24 et 43

Problème de connexion ou de connexion.

Deux codes d'erreur similaires qui nous font tous mal : code d'erreur 24 et 43. Vous avez un problème de login ou de connexion, alors que faire ?

• Vérifiez d'abord votre connexion Internet.
• Si la résolution de ces problèmes ne fonctionne pas, essayez de vous déconnecter et de vous déconnecter de Disney+.
• Si cela ne fonctionne pas, vérifiez vos informations de facturation. L'une de ces solutions devrait résoudre le problème.

Code d'erreur 39 de Disney Plus

Problème de diffusion via Xbox One.

Ce code d'erreur est destiné aux utilisateurs de Xbox One. Ce problème a une solution simple et rapide : assurez-vous Disney + ne pas diffuser sur un autre appareil en même temps. Vérifiez donc votre ordinateur portable, votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette.

Une fois que vous obtenez le Disney + sur ces appareils, actualisez votre Xbox One et cela devrait fonctionner !

Mais une autre solution moins connue mérite d'être mentionnée : changez votre port HDMI sur votre téléviseur qui se connecte à votre Xbox.

Tous les codes d'erreur Disney Plus

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Joost Nusselder, le fondateur de Speelkeuze.nl est un spécialiste du marketing de contenu, un père et adore essayer de nouveaux jouets. Enfant, il est entré en contact avec tout ce qui touche aux jeux lorsque sa mère a créé le Tinnen Soldaat à Ede. Maintenant, lui et son équipe créent des articles de blog utiles pour aider les lecteurs fidèles avec des idées de jeu amusantes.